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北京刘老根大舞台
刘老根资讯
刘老根大舞台将打造常青文化品牌

 

  4月4日,当一身“潮”装的赵本山老师站在中街刘老根大舞台的门厅处,满面笑容地迎接着各路宾客时,很多观众从他身边走过都浑然不觉。的确,谁能想到,大名鼎鼎的赵本山老师摇身一变成了迎宾员,还对着走过来的观众做出“欢迎光临”的手势。当一位观众用半是质疑、半是欣喜的语气发出第一声尖叫时,现场顿时沸腾了,几乎所有人都在第一时间掏出手机,反应快的更是一下子站到赵本山老师身边,大声招呼同伴:“快给我合影呀,这是真的赵本山老师呀!”

  其实“微服私访”“刘老根大舞台”,对赵本山老师来说不是第一次,但是这一次显然不太一样,因为这是中街刘老根大舞台“快乐升级”服务的第一炮。赵本山老师亲自现身迎宾,无论如何都是让观众惊喜的大举动。赵本山老师随后在接受采访时,说起大舞台正在打出的“服务”牌,感触颇多。

  全体服务员进行“微笑培训”

  “这些年走出国门,接触到很多各行各业的服务人员,回头才发现我们的服务意识太差了,所以我要先在中街刘老根大舞台开始,让我们的快乐服务上一个台阶。”当有记者站在赵本山老师身边,与他一起感受着刘老根大舞台从迎宾到演出进行期间服务的变化时,大有眼前一亮的感觉。无论是演出开始之前欢快的大秧歌,还是观众走进大舞台时看到舞蹈队姑娘们热情招呼着观众,都能让人感觉到宾至如归。最特别的是,本山传媒的副总裁唐铁军也乔装打扮,戴着瓜皮小帽迎来送往。

  说到变化,赵本山老师向记者介绍说:“我就是想让每一个走进我们大舞台看戏的观众,能开开心心地来,乐乐和和地回家,从头到尾都高兴,就是带着气儿来的,也能在这儿把气消了,换一张笑脸走出去。”

  因为版权保护问题,大舞台原来的黑衣保安会在演出进行期间,对现场拍照、摄像的观众予以制止,“这次我们换了女服务员做这项工作,女孩们微笑着对观众说,请他们不要拍照,效果好很多,不再那么生硬。”而黑衣保安在大舞台也消失了,他们清一水换上了特色民族服装,从着装上首先和观众拉近距离。

  本山老师还透露,为了把快乐升级服务推广好,公司给员工们上了一堂练习微笑的培训课:“让他们没事就对着镜子练习笑,要笑得真诚和自然,不会笑的我们都给他们调换到其他岗位了,等到会笑了再直接面对客人。”本山老师更表示现在公司招保安,都要求带点文艺细胞的,“我们是为观众服务的,不是需要打架的,有纠纷找公安局,我们让大家开心才是硬道理。”

  服务细节决定企业发展成败

  说到服务话题,本山老师讲了一个小段子:“有一年我去日本,在一家鞋店试鞋,一位年龄不小的男营业员一直跪在地上帮我试穿,不厌其烦,时不时还冲我竖大拇指,我估计是夸我穿着好看,最后的结果是我把兜里的钱全花光了才走出那家鞋店,虽然语言不通,但一点没耽误我消费,而且我这钱花得还特别高兴,这就叫服务!”

  正是因为受到这样的启发,本山老师更感觉到:“要想把企业做强做大,服务细节决定成败。刘老根能一开10年,而且在全国开了8家,二人转好看固然重要,但我们从每个细节着手,才是关键,才能走得更长远。”本山老师说,影视剧可以一直拍下去,但也希望刘老根大舞台一直红火下去:“再过20年,我70多岁了,还希望大舞台能像今天这样热热闹闹,就是再过几十年我不在了,刘老根大舞台也要以一个文化的品牌一直存在下去,那么我今天所做的一切都是有回报的。”